Politique d’expédition

LIVRAISON
Dernière mise à jour : 04/08/2026

Spa Balneo est une enseigne commerciale exploitée par MEDINOVA SASU, ARTISAVI SASU et MEDILOXY SASU.

Pour les commandes passées sur spabalneo.fr, la société vendeuse et facturante est celle indiquée sur la confirmation de commande, la facture ou tout document contractuel remis au client. Les sociétés exploitantes de l’enseigne Spa Balneo peuvent intervenir dans l’organisation commerciale, la livraison, l’installation, le suivi client, les retours, les garanties et le service après-vente.

Chez Spa Balneo, la livraison ne s’arrête pas au simple dépôt d’un produit volumineux. L’objectif est d’accompagner le client jusqu’à la mise en place du produit, avec une prestation claire, rassurante et adaptée aux spas et baignoires balnéo.

1. Livraison

La livraison est offerte sur les produits vendus par Spa Balneo dans les zones desservies, sous réserve de faisabilité logistique.

Les zones desservies sont la France métropolitaine, la Corse, la Suisse et les DOM-TOM, sous réserve de faisabilité logistique selon l’adresse, le produit et les conditions d’accès.

Pour la Suisse et les DOM-TOM, des taxes locales, droits de douane, frais administratifs, frais d’importation ou formalités indépendantes de Spa Balneo peuvent s’appliquer selon la destination. Ces frais, lorsqu’ils sont dus, restent à la charge du client.

Le délai de livraison généralement constaté est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande et confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité du produit, de prise de rendez-vous et de faisabilité logistique.

Pour les produits volumineux, la livraison est organisée sur rendez-vous. Le client ou une personne majeure mandatée par lui doit être présent lors de la livraison.

2. Livraison sur rendez-vous

Pour les produits volumineux, la livraison est organisée sur rendez-vous. Le client doit être présent ou mandater une personne majeure pouvant réceptionner le produit, contrôler son état apparent, faciliter l’accès et signer les documents de livraison.

3. Livraison dans la pièce souhaitée et installation

Pour les spas et baignoires balnéo, Spa Balneo propose une livraison dans la pièce souhaitée ou à l’emplacement souhaité lorsque l’accès le permet et que la manutention peut être réalisée en sécurité. La livraison à l’étage est possible lorsque les dimensions, l’accès, les moyens de manutention et les conditions de sécurité le permettent.

Lorsque l’installation est indiquée comme offerte sur le site ou sur la fiche produit, elle correspond à une installation standard. Elle peut comprendre la mise en place du produit à l’emplacement prévu, la vérification extérieure du produit, l’installation des éléments fournis, les raccordements standards réalisables lorsque les prérequis sont prêts, ainsi que les conseils de base pour la première utilisation.

Ne sont pas inclus, sauf accord écrit spécifique : travaux de maçonnerie, création ou modification importante de ligne électrique, création ou modification importante de plomberie, renforcement de sol, terrasse, plancher ou dalle, démontage de façade, fenêtre, garde-corps ou escalier, grutage, nacelle, moyen de levage spécial, adaptation structurelle du logement ou travaux non prévus lors de la validation de l’accès.

Le client doit signaler avant la livraison toute contrainte particulière : escalier étroit, absence d’ascenseur, étage élevé, couloir étroit, portail étroit, pente importante, accès non stabilisé, stationnement impossible, copropriété, autorisation nécessaire ou tout autre élément pouvant empêcher ou compliquer la livraison.

Si l’accès s’avère impossible le jour prévu ou si un prérequis essentiel est manquant, Spa Balneo propose une reprogrammation. Si une solution spécifique est nécessaire, elle est étudiée avec le client.

4. Produits quasi prémontés

Les produits sont livrés quasi prémontés lorsque cela est prévu par le modèle. Cela permet de simplifier la mise en place et de réduire le temps d’installation.

Certaines opérations peuvent rester nécessaires sur place : positionnement, vérification, raccordements standards, ajustements, contrôle visuel ou mise en service simple selon le produit.

5. Préparation de l’emplacement

Le client doit prévoir un emplacement stable, propre, accessible et adapté au poids et aux dimensions du produit.

Pour un spa, l’emplacement doit pouvoir supporter le poids du produit rempli d’eau et des utilisateurs.

Pour une baignoire balnéo, la pièce doit être prête à accueillir le produit dans de bonnes conditions, avec les arrivées et évacuations nécessaires.

Spa Balneo peut guider le client sur les prérequis avant la livraison. Le client reste responsable de la conformité générale de son logement, de son installation électrique et hydraulique et de l’emplacement prévu.

6. Retard de livraison

En cas de retard, Spa Balneo informe le client dès que possible et propose une solution adaptée.

Si le retard devient anormal ou dépasse le délai raisonnable annoncé, le client peut contacter Spa Balneo afin de convenir d’un nouveau délai ou, lorsque la loi le permet, demander l’annulation de la commande.

7. Réception du produit

À la livraison, le client doit contrôler l’état apparent du produit et signaler immédiatement toute anomalie : choc, rayure importante, colis abîmé, produit incomplet ou accessoire manquant.

Il est conseillé de prendre des photos en cas de doute et d’écrire à contact@spabalneo.fr avec le numéro de commande.