Politique d’expédition

LIVRAISON
Dernière mise à jour : 27/06/2026

Cette page regroupe les frais, délais, modalités de livraison et conditions d’installation Spa Balneo.

Spa Balneo souhaite rendre la livraison aussi claire que possible. Les spas et baignoires balnéo sont des produits volumineux : l’objectif est que le client sache précisément ce qui est inclus avant de commander.

1. Livraison offerte

La livraison est offerte à 100 % sur les produits vendus par Spa Balneo, dans les zones desservies et sous réserve de faisabilité logistique.

Cela signifie que Spa Balneo ne facture pas de frais de livraison standard au client lorsque la livraison est possible dans les conditions prévues.

2. Zones desservies

Spa Balneo livre :
- en France métropolitaine ;
- en Corse ;
- en Suisse ;
- dans les DOM-TOM, sous réserve de faisabilité logistique.

Pour la Suisse et les DOM-TOM, la livraison peut nécessiter des formalités spécifiques. La livraison peut être offerte par Spa Balneo, mais des taxes locales, droits de douane, frais administratifs, frais d’importation ou formalités indépendantes de Spa Balneo peuvent s’appliquer selon la destination. Ces frais éventuels sont à vérifier avant commande.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison généralement constaté est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande et confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité du produit et de prise de rendez-vous.

Ce délai peut varier selon :
- le modèle commandé ;
- l’adresse de livraison ;
- la disponibilité du produit ;
- la période de l’année ;
- les contraintes de transport ;
- les conditions d’accès ;
- la disponibilité du client pour le rendez-vous.

4. Produits en rupture, précommande ou attente fournisseur

Si un produit est temporairement indisponible, en précommande ou soumis à un délai fournisseur, Spa Balneo informe le client et communique un délai estimatif.

Lorsque le délai ne peut pas être confirmé immédiatement, Spa Balneo s’efforce de fournir une information actualisée sous 10 jours.

5. Livraison sur rendez-vous

Pour les produits volumineux, la livraison est organisée sur rendez-vous.

Le client doit être présent ou mandater une personne majeure pouvant réceptionner le produit, vérifier l’état apparent, faciliter l’accès et signer les documents de livraison.

6. Livraison dans la pièce souhaitée

Spa Balneo propose une livraison dans la pièce souhaitée ou à l’emplacement souhaité, lorsque l’accès permet une manutention normale et sécurisée.

Pour les baignoires balnéo, la livraison peut être effectuée dans la pièce souhaitée.

Pour les spas, la livraison peut être effectuée jusqu’à l’emplacement prévu, par exemple terrasse, jardin, cour, local technique ou espace bien-être, sous réserve d’accès possible.

L’étage est possible lorsque l’accès, les dimensions, la sécurité et les moyens humains ou techniques disponibles le permettent.

7. Cas d’accès difficile

Spa Balneo ne souhaite pas faire porter au client une charge technique compliquée. L’équipe accompagne le client pour préparer la livraison.

Le client doit toutefois signaler toute contrainte connue : escalier étroit, absence d’ascenseur, étage élevé, couloir étroit, portail étroit, chemin non carrossable, pente importante, stationnement impossible, accès par copropriété, besoin d’autorisation ou tout élément inhabituel.

Si l’accès est impossible le jour de la livraison, Spa Balneo proposera une reprogrammation. Si une solution spéciale est nécessaire, elle pourra être étudiée avec le client.

8. Installation offerte

Lorsque la fiche produit ou le site indique que l’installation est offerte, la prestation comprend la mise en place standard du produit et les raccordements standard réalisables lorsque les arrivées et prérequis nécessaires sont prêts.

Les travaux lourds, créations de lignes électriques, modifications de plomberie, travaux de maçonnerie, grutage ou adaptations structurelles ne sont pas inclus sauf accord écrit spécifique.

9. Retard de livraison

En cas de retard, Spa Balneo informe le client dès que possible et propose une solution adaptée.

Si le retard devient anormal ou dépasse le délai raisonnable annoncé, le client peut contacter Spa Balneo afin de convenir d’un nouveau délai ou, lorsque la loi le permet, demander l’annulation de la commande.

10. Réception du produit

À la livraison, le client doit vérifier l’état apparent du produit et signaler immédiatement toute anomalie : choc, rayure importante, colis abîmé, produit incomplet ou accessoire manquant.

Il est conseillé de prendre des photos en cas de doute et d’écrire à contact@spabalneo.fr avec le numéro de commande.

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POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’INSTALLATION
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Chez Spa Balneo, la livraison ne s’arrête pas au simple dépôt d’un produit volumineux. Notre objectif est d’accompagner le client jusqu’à la mise en place, avec une prestation claire, rassurante et adaptée aux spas et baignoires balnéo.

1. Principe général

Les produits Spa Balneo sont livrés sur rendez-vous. Pour les spas et baignoires balnéo, la livraison est organisée avec un transporteur ou une équipe mandatée capable de gérer des produits volumineux.

Spa Balneo propose, selon le produit et la faisabilité, une livraison dans la pièce souhaitée ou à l’emplacement souhaité.

2. Produits quasi prémontés

Les produits sont livrés quasi prémontés lorsque cela est prévu par le modèle. Cela permet de simplifier la mise en place et de réduire le temps d’installation.

Certaines opérations peuvent rester nécessaires sur place : positionnement, vérification, raccordements standards, ajustements, contrôle visuel ou mise en service simple selon le produit.

3. Installation standard incluse

Lorsque l’installation est annoncée comme offerte, elle correspond à une installation standard.

L’installation standard peut comprendre :
- la mise en place du produit à l’emplacement prévu ;
- la vérification extérieure du produit ;
- la mise en place des éléments fournis ;
- les raccordements standards lorsque les arrivées nécessaires sont prêtes ;
- les conseils de base pour la première utilisation.

4. Préparation de l’emplacement

Le client doit prévoir un emplacement stable, propre, accessible et adapté au poids et aux dimensions du produit.

Pour un spa, l’emplacement doit pouvoir supporter le poids du produit rempli d’eau et des utilisateurs.

Pour une baignoire balnéo, la pièce doit être prête à accueillir le produit dans de bonnes conditions, avec les arrivées et évacuations nécessaires.

Spa Balneo peut guider le client sur les prérequis avant la livraison. L’objectif est de rendre l’installation simple et compréhensible, sans jargon technique.

5. Raccordements électriques et plomberie

Certains raccordements peuvent être simples lorsque les attentes sont prêtes et conformes.

Spa Balneo peut accompagner le client et, lorsque cela entre dans la prestation standard, faire réaliser les raccordements prévus par l’équipe mandatée.

Le client reste responsable de la conformité générale de son installation domestique, notamment électrique et hydraulique. Les créations de lignes, modifications importantes, remises aux normes, travaux dissimulés ou adaptations lourdes doivent être réalisés avant la livraison par un professionnel qualifié si nécessaire.

6. Accès au logement ou à l’emplacement

Le client n’a pas besoin de connaître tous les détails techniques. En revanche, il doit prévenir Spa Balneo en cas d’accès particulier ou difficile.

Exemples :
- escalier étroit ;
- étage sans ascenseur ;
- couloir trop étroit ;
- virage serré ;
- portail ou porte étroite ;
- chemin en pente ;
- accès non stabilisé ;
- stationnement impossible ;
- besoin d’autorisation en copropriété ;
- accès nécessitant grutage ou levage spécifique.

7. Si la livraison ne peut pas être réalisée

Si la livraison ou l’installation standard ne peut pas être réalisée le jour prévu en raison d’une impossibilité d’accès ou d’un prérequis manquant, Spa Balneo proposera une reprogrammation.

Si une solution spéciale est nécessaire, Spa Balneo l’expliquera clairement au client avant toute nouvelle intervention.

8. Conseils après installation

Après installation, le client est invité à lire la notice fournie et à respecter les conseils d’utilisation, d’entretien, de traitement de l’eau, de sécurité et de maintenance.

En cas de question, Spa Balneo reste joignable à contact@spabalneo.fr.