Retours et Rétractation
RETOURS ET RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 04/08/2026
Spa Balneo est une enseigne commerciale exploitée par MEDINOVA SASU, ARTISAVI SASU et MEDILOXY SASU.
Pour les commandes passées sur spabalneo.fr, la société vendeuse et facturante est celle indiquée sur la confirmation de commande, la facture ou tout document contractuel remis au client. Les sociétés exploitantes de l’enseigne Spa Balneo peuvent intervenir dans l’organisation commerciale, la livraison, l’installation, le suivi client, les retours, les garanties et le service après-vente.
Spa Balneo applique le droit de rétractation prévu pour les achats en ligne par les consommateurs.
1. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Spa Balneo de sa décision claire de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours. Il peut écrire à contact@spabalneo.fr ou utiliser tout formulaire de contact mis à disposition sur le site.
La demande doit indiquer le nom et prénom du client, son numéro de commande, le produit concerné, son adresse, son adresse e-mail et sa volonté claire de se rétracter.
Organisation du retour
Les spas et baignoires balnéo sont des produits volumineux et techniques. Pour des raisons de sécurité, de transport et de protection du produit, le retour est organisé par Spa Balneo avec un transporteur adapté choisi par Spa Balneo.
Le client ne doit pas renvoyer lui-même un spa ou une baignoire balnéo par un transporteur non validé sans accord préalable de Spa Balneo.
Les frais de retour dans le cadre d’un droit de rétractation valablement exercé sont pris en charge par Spa Balneo.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices, éléments fournis et emballage lorsque celui-ci est disponible. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Un produit installé, mis en eau, utilisé, rayé, abîmé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire peut faire l’objet d’une retenue correspondant à la dépréciation constatée, sauf si le retour est lié à un défaut avéré couvert par les garanties applicables.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Spa Balneo rembourse le client via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai de 10 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve suffisante de son expédition, selon la situation applicable. Lorsque le retour est organisé par Spa Balneo, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective du produit.
2. Adresse de retour et coordination
Les retours sont coordonnés par Spa Balneo.
Adresse administrative de retour / SAV :
Spa Balneo — MEDINOVA SASU
31 rue Chevalier Paul
83000 Toulon
France
Pour les produits volumineux, le client doit attendre les instructions de Spa Balneo avant toute expédition ou enlèvement.
3. Modèle de formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
À l’attention de Spa Balneo
E-mail : contact@spabalneo.fr
Adresse : Spa Balneo — MEDINOVA SASU, 31 rue Chevalier Paul, 83000 Toulon, France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Produit concerné :
Date :
Signature du client uniquement en cas de notification papier :