Garanties et SAV
GARANTIES ET SAV
Dernière mise à jour : 04/08/2026
Spa Balneo est une enseigne commerciale exploitée par MEDINOVA SASU, ARTISAVI SASU et MEDILOXY SASU.
Pour les commandes passées sur spabalneo.fr, la société vendeuse et facturante est celle indiquée sur la confirmation de commande, la facture ou tout document contractuel remis au client. Les sociétés exploitantes de l’enseigne Spa Balneo peuvent intervenir dans l’organisation commerciale, la livraison, l’installation, le suivi client, les retours, les garanties et le service après-vente.
Spa Balneo accompagne ses clients avant, pendant et après la livraison. Les garanties sont pensées pour permettre au client de profiter durablement de son spa ou de sa baignoire balnéo.
1. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Spa Balneo.
Il bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au client de demander la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité existant au moment de la délivrance, dans les conditions prévues par la loi.
La garantie des vices cachés permet au client d’agir lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu.
Garanties commerciales Spa Balneo
En complément des garanties légales, Spa Balneo propose une garantie commerciale pouvant aller jusqu’à 10 ans selon les éléments concernés.
La garantie commerciale de 10 ans couvre notamment les éléments structurels suivants : structure, coque, châssis, cuve et pièces structurelles.
Les composants techniques bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans, notamment les pompes, jets, éléments électroniques, panneau de commande, chauffage, module WiFi, chromothérapie et éléments techniques assimilés, sauf mention plus favorable indiquée sur la fiche produit.
Lorsque l’intervention est validée par Spa Balneo et entre dans le champ de la garantie commerciale, la main-d’œuvre et le déplacement sont inclus.
La garantie commerciale ne réduit jamais les droits du client au titre des garanties légales.
Service après-vente
Pour ouvrir un dossier SAV, le client peut écrire à contact@spabalneo.fr en précisant son numéro de commande, son nom, le produit concerné, la date de livraison, une description claire du problème, ainsi que des photos ou vidéos si possible.
Spa Balneo analyse la demande et propose une solution adaptée : conseil, diagnostic, envoi de pièce, réparation, intervention, remplacement ou autre solution appropriée.
Lorsque le diagnostic est validé et que la pièce est disponible, Spa Balneo fait ses meilleurs efforts pour expédier ou mettre à disposition la pièce nécessaire sous 72 heures ouvrées. Ce délai peut varier selon la pièce, le fournisseur, la zone de livraison, les jours non ouvrés ou les contraintes logistiques.
Exclusions de garantie commerciale
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une modification non autorisée du produit, d’une intervention réalisée par un tiers non mandaté lorsque celle-ci est à l’origine du problème, d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien manifeste, de l’utilisation de produits chimiques inadaptés, du gel ou d’une exposition anormale, d’une installation électrique ou hydraulique non conforme non réalisée ou validée par Spa Balneo, d’un choc, d’une casse, d’une rayure ou d’une dégradation causée après livraison, ou de l’usure normale des consommables.
Ces exclusions ne privent jamais le client de ses garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
2. Accessoires offerts
Certains produits peuvent être livrés avec des accessoires offerts : couverture, marche, kit d’entretien, filtres, arômes, nettoyants ou autres éléments selon les modèles.
Les accessoires inclus peuvent varier selon le produit, la fiche produit, les stocks, l’évolution des packs ou les offres commerciales en cours. Les éléments effectivement inclus sont ceux indiqués sur la fiche produit ou la confirmation de commande.
3. Contact SAV
Pour toute demande de garantie ou de service après-vente, le client peut écrire à contact@spabalneo.fr en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.